Le scuse e come richiederle
«La principessa ha fatto bene a chiedere scusa. Con il post social si è assunta la responsabilità di aver sbagliato». Ma ha peccato in una cosa: «Avrebbe dovuto spiegare il motivo. Le persone, infatti, sono disposte a scusare quando percepiscono che le scuse sono sentite e sincere. Bisogna comunicare con certezza di aver capito di aver sbagliato. Ma per farlo è necessario spiegare il perché».
«Quando ti scusi – spiega Chieffi – devi rispettare tre regole: devi ammettere di aver sbagliato; devi farlo sentitamente e devi spiegare a chi ti ascolta cosa stai facendo per non farlo di nuovo».